Questions fréquentes

Quels sont les avantages de la location vacances par rapport à d’autres types d’hébergement ?

La location vacances offre plus d’espace, d’intimité et de flexibilité que les hôtels traditionnels. Elle permet aussi de s’immerger dans la vie locale et de vivre la destination de façon plus authentique.

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix ?

Le prix comprend l’usage des piscines et installations sportives (s’il y en a), TV, eau, électricité, charges de communauté, linge de lit (changement hebdomadaire), ménage, parking et Wi‑Fi (si l’appartement en dispose).

Fournissez-vous le linge, les serviettes et l’équipement de cuisine ?

Oui. Nous fournissons le linge de lit, les serviettes (changement hebdomadaire) et des ustensiles de cuisine de base. Vérifiez la description de l’annonce pour les détails et d’éventuels suppléments.

L’appartement inclut-il des produits d’entretien ?

Non en tant que tels, mais nous laissons un petit kit d’accueil : une serpillière, un sac poubelle, un sachet de savon, une éponge et un rouleau de papier toilette. Ces éléments ne sont pas réapprovisionnés ; achetez-en davantage au supermarché si besoin.

Y a-t-il des produits alimentaires dans l’appartement ?

Non (huile, sel, sucre, etc.), pour des raisons d’hygiène alimentaire. Nous recommandons de faire vos courses à l’arrivée ; demandez conseil à l’office pour les commerces proches.

Puis-je recevoir des colis ou laisser des bagages au bureau ?

Oui pendant votre séjour, si l’envoi est bien identifié (nom complet et numéro d’appartement). Nous proposons aussi une consigne. Prévenez-nous à l’avance ; nous ne pouvons pas gérer de gros volumes. En hiver, pas de garantie hors horaires ni le week-end/jours fériés.

Quels sont les horaires du bureau ?

En été : 10h00–14h00 et 17h00–21h00, du lundi au dimanche. Téléphone d’assistance 24 h.

Que faire en cas de problème pendant mon séjour ?

Contactez-nous immédiatement. Hors horaires de bureau, téléphone d’urgence 24 h (affiché à l’entrée du bureau). Utilisez ce service à bon escient et, si possible, venez au bureau pendant les heures d’ouverture.

Que faire si la porte se ferme avec les clés à l’intérieur ?

Contactez Nuestra Zahara au plus vite. Nous avons souvent une clé de secours, mais si vos clés sont dans la serrure de l’intérieur, une copie ne pourra pas ouvrir. N’y laissez jamais les clés. Un serrurier pourra être nécessaire, à votre charge.